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优质服务系列 | 以客户需求为导向,快速、精准地解决问题
聚光 发布时间:2023-11-10 聚光 来源:聚光科技公众号 聚光 浏览量:1583


聚光科技优质服务系列
走进杭州市闲林水库水质监测站

聚光科技坚持“以客户为中心”,不断“修炼内功”,致力于提高产品品质和服务质量。以客户满意度为目标,以一流的品质赢得市场认可,用优质的服务铸就聚光品牌。

本期2023客户满意度年——优质服务系列,让我们走进杭州市水库管理服务中心,看现场运维服务工程师如何以客户需求为导向,快速响应,精准解决问题,并赢得客户的好评。


提供专业技术与数据分析支持
让现场问题迅速得到解决

杭州市水库管理服务中心 防御调度科副科长 金樊:

“平时闲林水库水质监测这一块由我来负责。这批设备在2016年采购,大部分为希思迪品牌(聚光科技智慧环境板块旗下品牌)。

闲林水库的主要功能是储备杭州的应急备用水源,而应急备用水源是供大家饮用的,因此我们对水质有着严格的标准,必须达到二类水以上。在平时水质监测中,需要保证监测的及时性和数据的准确性,让我们及时了解水质变化情况,以便采取适当的应对措施。有几个监测指标比较敏感,如果出现数据异常情况,聚光工程师了解后会及时反馈,我们也会及时采取措施来排查和解决问题。

技术上,我们作为业主单位希望工程师要具备一定的专业性,当遇上我们解决不了的问题时,他能够第一时间站出来,把问题解决;数据分析上,在水质数据出现问题时,希望工程师能够给我们一个原因分析以及技术上的支持,告诉我们水质为什么会出现这个变化,可以从哪方面进行解决。聚光的张工在运维过程中,出现问题会及时联系我们,每次的巡检记录也会及时反馈给我们。”


以快速、高效、精准为核心主旨
以48小时解决问题为响应目标

聚光科技水环境服务中心运维五部经理 余建:

“运维服务工程师在现场处理问题时,以快速、高效、精准为核心主旨,以48小时解决问题为响应目标。运维服务工程师以技术能力与备件保障为基础,以脚踏实地不畏辛苦,脏活累活从不抱怨的服务精神为驱动,共同为在线监测数据质量保驾护航。同时公司设定三级响应支持机制,涉及服务工程师团队、应用技术专家团队、研发团队,做为问题解决及升级的长效链路,确保在线监测数据,真实、准确、全面。

我们秉承契约精神,全心全意地完成每个项目,以最佳服务态度,满足每一位客户的需求。当客户需要紧急响应支持时,我们将积极地为客户提供优质服务与技术支持,以满足他们的需求。”


客户的认可和满意,是推动聚光科技持续进步的动力,惟有想得更细、做得更好,才能不辜负这份珍贵的信任,才能行得更稳、走得更远,让客户更满意,聚光科技一直在努力。



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